Dernière mise à jour : 23 octobre 2025
Chez Domaine Vallier Robert, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.
Chaque bouteille, chaque produit est emballé avec soin afin d’assurer une expérience à la hauteur de nos standards de qualité artisanale.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements pour les commandes effectuées sur notre site www.domainevallierrobert.ca.
1. Produits non admissibles aux retours
En raison de la nature de nos produits, notamment les produits alimentaires et les boissons alcoolisées, aucun retour ni échange n’est possible une fois la commande expédiée ou récupérée.
Cette règle vise à garantir la sécurité, la traçabilité et l’intégrité des produits que nous offrons.
Tous les achats effectués en ligne sont donc considérés comme des ventes finales, sauf dans les cas prévus à la section 2 (produit endommagé ou erreur de commande).
2. Produits endommagés ou erreur de préparation
Nous accordons la plus grande attention à l’emballage et à la préparation de nos commandes. Toutefois, si un produit vous parvient endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, nous nous engageons à corriger la situation.
Procédure à suivre :
- Inspectez votre colis dès la réception.
Si un produit est endommagé, avisez immédiatement le livreur et refusez le colis. Celui-ci nous sera retourné sans frais. - Si le dommage est constaté après la livraison :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
- Envoyez un courriel à [email protected] avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit endommagé et de l’emballage d’origine.
- Dès réception et validation des informations, nous pourrons :
- remplacer le produit sans frais supplémentaires ; ou
- rembourser le montant équivalent, selon le cas.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après ce délai ou si les preuves ne permettent pas de confirmer le dommage.
3. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Si l’annulation survient après l’expédition, la vente est réputée finale et aucun remboursement ne sera possible.
Pour demander une annulation, écrivez-nous dès que possible à : [email protected]
4. Produits défectueux ou non conformes
Dans les cas rares où un produit présenterait un défaut de fabrication ou un goût anormal non attribuable au transport ou au stockage, nous vous invitons à communiquer avec nous.
Chaque situation sera analysée individuellement, en conformité avec la Loi sur la protection du consommateur.
Le remboursement ou le remplacement d’un produit se fera à notre discrétion, après évaluation du problème.
5. Conditions générales de remboursement
Lorsqu’un remboursement est autorisé, il sera effectué :
- selon le mode de paiement original (carte de crédit, virement, etc.) ;
- dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
6. Responsabilité post-livraison
Domaine Vallier Robert ne peut être tenu responsable :
- des conditions d’entreposage des produits après livraison ;
- des dommages causés par une mauvaise manipulation, une exposition à la chaleur ou au gel ;
- ou de la consommation de produits après leur date de péremption.
Une fois la commande livrée ou ramassée, l’acheteur devient responsable de la conservation adéquate des produits.
7. Produits en promotion ou en liquidation
Tous les produits vendus à rabais, en solde ou en liquidation sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
8. Nous joindre
Pour toute question ou pour signaler un problème lié à une commande [email protected]
1 418 899 2825 poste 1
Domaine Vallier Robert
145, rue du Vieux Moulin, Auclair (Québec) G0L 1A0