Dernière mise à jour : 23 octobre 2025
Chez Domaine Vallier Robert, nous avons à cœur de vous offrir un service de livraison rapide, sécuritaire et abordable, tout en tenant compte de notre situation géographique en région.
Cette politique précise les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur notre site www.domainevallierrobert.ca.
1. Zones de livraison et quantité minimum
Nous livrons presque partout au Québec et au Canada.
Veuillez noter qu’une surcharge peut s’appliquer pour les régions éloignées ou difficiles d’accès. Si tel est le cas, un membre de notre équipe communiquera avec vous avant l’expédition pour confirmer les frais additionnels.
Pour toute commande en ligne livrable à domicile ou au bureau, un minimum de 50 $ avant taxes est requis.
Aucune quantité minimum n’est requise pour une commande en ligne lorsque les produits sont récupérés au domaine.
2. Délais de traitement et d’expédition
- Les produits en stock sont généralement expédiés dans un délai de 48 heures ouvrables suivant la réception du paiement.
- Les commandes passées le vendredi sont traitées le lundi suivant.
- Les délais de livraison varient habituellement entre 1 et 7 jours ouvrables, selon votre adresse.
Veuillez noter que certains facteurs peuvent prolonger les délais de livraison, notamment :
- les conditions météorologiques défavorables ;
- les périodes de fort achalandage (p. ex. Fêtes, promotions, salons) ;
- les commandes nécessitant un traitement spécial ou des vérifications supplémentaires.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison standard sont calculés automatiquement selon :
- le poids total de la commande ;
- la destination (province, code postal).
Nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs justes et transparents, malgré la distance de notre domaine situé en région.
Vous verrez les frais exacts avant la validation de votre commande.
4. Livraison gratuite
Des promotions ou seuils de livraison gratuite peuvent être offerts à certaines périodes de l’année ou pour des montants d’achat déterminés. Ces conditions sont toujours clairement affichées au moment de la commande.
5. Réception de la commande
À la livraison :
- Assurez-vous de vérifier l’état du colis avant de signer la réception.
- Si vous constatez un dommage visible, avisez immédiatement le livreur et refusez le colis. Celui-ci nous sera retourné sans frais, et nous vous renverrons un produit de remplacement dès sa réception.
Si un dommage est constaté après la livraison, communiquez avec nous dans un délai de 48 heures, avec une photo du colis et de son contenu dans son emballage d’origine à l’adresse : [email protected]
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.
6. Ramassage sur place
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement sur place, sans frais, à l’adresse suivante : 145, rue du Vieux Moulin, Auclair (Québec) G0L 1A0
Le ramassage s’effectue pendant les heures d’ouverture du Domaine.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
7. Retard ou perte de colis
Si votre commande semble en retard ou perdue, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et vous tiendrons informé du suivi.
Domaine Vallier Robert ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par le transporteur, mais nous ferons le nécessaire pour trouver une solution équitable.
8. Erreur d’adresse
L’exactitude de l’adresse de livraison est sous votre responsabilité.
En cas d’erreur (code postal, numéro civique, etc.) rendant la livraison impossible :
- le colis pourrait être retourné à l’expéditeur ;
- des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.
Assurez-vous de bien vérifier toutes vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
9. Contact et assistance
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous joindre à :
[email protected]
1 418 899 2825 poste 1
Domaine Vallier Robert
145, rue du Vieux Moulin, Auclair (Québec) G0L 1A0